Como entrar em contato com o suporte

Resposta rápida

Precisa de ajuda ou quer compartilhar seu feedback? Acesse a página de contato em familyvalu.es/contact e preencha o formulário. A equipe do Family Values lê todas as mensagens e responderá o mais rápido possível.

Passo a passo

1. Acesse a página de contato. Vá para familyvalu.es/contact no seu navegador. Você pode acessar esta página estando conectado ou não.

2. Preencha o formulário de contato. Você verá um formulário simples e direto. Informe seus dados e descreva com o que precisa de ajuda, qual feedback deseja enviar ou qual problema encontrou.

3. Seja específico ao relatar um problema. Quanto mais detalhes você incluir, mais rápido poderemos ajudar. Algumas informações úteis para mencionar:

   • O que você estava tentando fazer
   • O que aconteceu em vez do que você esperava
   • Qual dispositivo e navegador você estava usando
   • Quaisquer mensagens de erro que você viu

1. Envie o formulário. Toque ou clique no botão de envio para mandar sua mensagem. Você receberá uma confirmação de que sua mensagem foi recebida.

2. Verifique seu e-mail para ver a resposta. A equipe responderá para o endereço de e-mail associado à sua conta ou para o que você informou no formulário.

Dicas

• Confira primeiro a central de ajuda. Antes de entrar em contato, dê uma olhada rápida nos artigos de ajuda -- sua pergunta talvez já tenha sido respondida. Isso pode poupar o tempo de espera por uma resposta.
• Capturas de tela ajudam muito. Se você estiver relatando um bug visual ou algo difícil de descrever em palavras, anexar uma captura de tela ou descrever exatamente o que aparece na tela faz uma grande diferença.
• Sugestões de recursos são bem-vindas. O formulário de contato não serve apenas para problemas. Se você tiver uma ideia de recurso que tornaria o Family Values melhor para sua família, queremos muito ouvi-la. O feedback da comunidade ajuda a definir o que será desenvolvido em seguida.
• Tenha paciência, mas seja persistente. A equipe é pequena e se importa profundamente com cada mensagem. Se você não receber resposta em alguns dias, não tem problema nenhum em enviar um acompanhamento.
• O feedback torna o app melhor. Cada relato de bug, sugestão e palavra gentil ajuda a melhorar o Family Values para todos. Não hesite em entrar em contato -- até as pequenas coisas importam.

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