Come contattare l'assistenza

Risposta rapida

Hai bisogno di aiuto o vuoi condividere un feedback? Vai alla pagina dei contatti su familyvalu.es/contact e compila il modulo. Il team di Family Values legge ogni messaggio e ti risponderà il prima possibile.

Guida passo passo

1. Visita la pagina dei contatti. Vai su familyvalu.es/contact nel tuo browser. Puoi accedere a questa pagina sia che tu abbia effettuato l'accesso sia che non l'abbia fatto.

2. Compila il modulo di contatto. Vedrai un modulo semplice e diretto. Inserisci i tuoi dati e descrivi per cosa ti serve aiuto, quale feedback vuoi condividere o quale problema hai riscontrato.

3. Sii specifico se stai segnalando un problema. Più dettagli includi, più velocemente potremo aiutarti. Ecco alcune informazioni utili da menzionare:

   • Cosa stavi cercando di fare
   • Cosa è successo invece di ciò che ti aspettavi
   • Quale dispositivo e browser stavi usando
   • Eventuali messaggi di errore che hai visto

1. Invia il modulo. Tocca o fai clic sul pulsante di invio per mandare il tuo messaggio. Riceverai una conferma che il tuo messaggio è stato ricevuto.

2. Controlla la tua email per la risposta. Il team risponderà all'indirizzo email associato al tuo account o a quello che hai fornito nel modulo.

Suggerimenti

• Controlla prima il centro assistenza. Prima di contattarci, dai una rapida occhiata agli articoli di aiuto: la risposta alla tua domanda potrebbe essere già lì. Potresti risparmiare tempo invece di aspettare una risposta.
• Gli screenshot aiutano molto. Se stai segnalando un bug visivo o qualcosa di difficile da descrivere a parole, allegare uno screenshot o descrivere esattamente ciò che vedi sullo schermo fa una grande differenza.
• Le richieste di nuove funzionalità sono benvenute. Il modulo di contatto non serve solo per i problemi. Se hai un'idea per una funzionalità che renderebbe Family Values migliore per la tua famiglia, vogliamo davvero ascoltarla. Il feedback della community aiuta a decidere cosa verrà sviluppato in seguito.
• Sii paziente ma costante. Il team è piccolo e tiene davvero a ogni messaggio. Se non hai ricevuto risposta dopo qualche giorno, va benissimo inviare un sollecito.
• Il feedback rende l'app migliore. Ogni segnalazione di bug, suggerimento e parola gentile aiuta a migliorare Family Values per tutti. Non esitare a contattarci: anche le piccole cose contano.

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