Comment contacter l’assistance

Réponse rapide

Besoin d’aide ou envie de partager vos commentaires ? Rendez-vous sur la page de contact à l’adresse familyvalu.es/contact et remplissez le formulaire. L’équipe Family Values lit chaque message et vous répondra dès que possible.

Guide étape par étape

1. Accédez à la page de contact. Ouvrez familyvalu.es/contact dans votre navigateur. Vous pouvez accéder à cette page que vous soyez connecté ou non.

2. Remplissez le formulaire de contact. Vous verrez un formulaire simple et clair. Indiquez vos coordonnées et décrivez le type d’aide dont vous avez besoin, les commentaires que vous souhaitez partager ou le problème que vous avez rencontré.

3. Soyez précis si vous signalez un problème. Plus vous donnez de détails, plus vite nous pourrons vous aider. Voici des éléments utiles à mentionner :

   • Ce que vous essayiez de faire
   • Ce qui s’est produit au lieu de ce que vous attendiez
   • L’appareil et le navigateur que vous utilisiez
   • Tous les messages d’erreur que vous avez vus

1. Envoyez le formulaire. Appuyez ou cliquez sur le bouton d’envoi pour transmettre votre message. Vous recevrez une confirmation indiquant que votre message a bien été reçu.

2. Vérifiez votre e-mail pour la réponse. L’équipe répondra à l’adresse e-mail associée à votre compte ou à celle que vous avez fournie dans le formulaire.

Conseils

• Consultez d’abord le centre d’aide. Avant de nous contacter, parcourez rapidement les articles d’aide -- la réponse à votre question s’y trouve peut-être déjà. Cela pourrait vous éviter d’attendre une réponse.
• Les captures d’écran sont très utiles. Si vous signalez un bug visuel ou quelque chose de difficile à décrire avec des mots, joindre une capture d’écran ou décrire exactement ce que vous voyez à l’écran fait une grande différence.
• Les demandes de fonctionnalités sont les bienvenues. Le formulaire de contact ne sert pas seulement à signaler des problèmes. Si vous avez une idée de fonctionnalité qui rendrait Family Values encore meilleur pour votre famille, nous serions ravis de l’entendre. Les retours de la communauté influencent ce qui sera développé ensuite.
• Soyez patient, mais persévérant. L’équipe est petite et accorde beaucoup d’importance à chaque message. Si vous n’avez pas reçu de réponse après quelques jours, il est tout à fait normal d’envoyer un message de relance.
• Les retours améliorent l’application. Chaque signalement de bug, suggestion et mot gentil contribue à améliorer Family Values pour tout le monde. N’hésitez pas à nous contacter -- même les petites choses comptent.

Questions connexes

• Comment créer un compte Family Values
• Combien coûte Family Values ?