Cómo contactar con soporte

Respuesta rápida

¿Necesitas ayuda o quieres compartir tus comentarios? Ve a la página de contacto en familyvalu.es/contact y completa el formulario. El equipo de Family Values lee todos los mensajes y te responderá lo antes posible.

Guía paso a paso

1. Visita la página de contacto. Ve a familyvalu.es/contact en tu navegador. Puedes acceder a esta página tanto si has iniciado sesión como si no.

2. Completa el formulario de contacto. Verás un formulario sencillo. Proporciona tus datos y describe con qué necesitas ayuda, qué comentarios tienes o qué problema has encontrado.

3. Sé específico si vas a informar de un problema. Cuantos más detalles incluyas, más rápido podremos ayudarte. Algunas cosas útiles que puedes mencionar:

   • Qué estabas intentando hacer
   • Qué ocurrió en lugar de lo que esperabas
   • Qué dispositivo y navegador estabas usando
   • Cualquier mensaje de error que hayas visto

1. Envía el formulario. Toca o haz clic en el botón de envío para mandar tu mensaje. Recibirás una confirmación de que tu mensaje fue recibido.

2. Revisa tu correo electrónico para ver la respuesta. El equipo responderá a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta o a la que proporcionaste en el formulario.

Consejos

• Consulta primero el centro de ayuda. Antes de ponerte en contacto, echa un vistazo rápido a los artículos de ayuda: puede que tu pregunta ya tenga respuesta. Esto podría ahorrarte tiempo de espera.
• Las capturas de pantalla ayudan mucho. Si vas a informar de un error visual o de algo que es difícil de describir con palabras, adjuntar una captura de pantalla o describir exactamente lo que ves en pantalla marca una gran diferencia.
• Las solicitudes de funciones son bienvenidas. El formulario de contacto no es solo para problemas. Si tienes una idea para una función que haría que Family Values fuera mejor para tu familia, de verdad queremos conocerla. Los comentarios de la comunidad influyen en lo que se desarrolla después.
• Ten paciencia, pero sé constante. El equipo es pequeño y se preocupa profundamente por cada mensaje. Si no has recibido respuesta en unos días, no pasa nada por enviar un recordatorio.
• Los comentarios hacen que la app sea mejor. Cada informe de error, sugerencia y palabra amable ayuda a mejorar Family Values para todos. No dudes en ponerte en contacto: incluso las cosas pequeñas importan.

Preguntas relacionadas

• Cómo crear una cuenta de Family Values
• ¿Cuánto cuesta Family Values?