So kontaktieren Sie den Support

Kurze Antwort

Brauchen Sie Hilfe oder möchten Sie Feedback teilen? Gehen Sie zur Kontaktseite unter familyvalu.es/contact und füllen Sie das Formular aus. Das Family Values-Team liest jede Nachricht und meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Besuchen Sie die Kontaktseite. Öffnen Sie familyvalu.es/contact in Ihrem Browser. Sie können diese Seite aufrufen, unabhängig davon, ob Sie angemeldet sind oder nicht.

2. Füllen Sie das Kontaktformular aus. Sie sehen ein übersichtliches Formular. Geben Sie Ihre Daten an und beschreiben Sie, wobei Sie Hilfe benötigen, welches Feedback Sie haben oder auf welches Problem Sie gestoßen sind.

3. Seien Sie konkret, wenn Sie ein Problem melden. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir helfen. Hilfreiche Angaben sind zum Beispiel:

   • Was Sie versucht haben zu tun
   • Was passiert ist, anstatt dessen, was Sie erwartet haben
   • Welches Gerät und welchen Browser Sie verwendet haben
   • Alle Fehlermeldungen, die Sie gesehen haben

1. Senden Sie das Formular ab. Tippen oder klicken Sie auf die Schaltfläche zum Absenden, um Ihre Nachricht zu senden. Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Nachricht eingegangen ist.

2. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Antwort. Das Team antwortet an die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, oder an die Adresse, die Sie im Formular angegeben haben.

Tipps

• Prüfen Sie zuerst das Hilfe-Center. Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen kurzen Blick in die Hilfeartikel -- vielleicht wurde Ihre Frage bereits beantwortet. Das kann Ihnen die Wartezeit auf eine Antwort ersparen.
• Screenshots helfen sehr. Wenn Sie einen visuellen Fehler melden oder etwas beschreiben möchten, das sich schwer in Worte fassen lässt, macht ein Screenshot oder eine genaue Beschreibung dessen, was Sie auf dem Bildschirm sehen, einen großen Unterschied.
• Funktionswünsche sind willkommen. Das Kontaktformular ist nicht nur für Probleme da. Wenn Sie eine Idee für eine Funktion haben, die Family Values für Ihre Familie noch besser machen würde, möchten wir sie wirklich gern hören. Feedback aus der Community beeinflusst, was als Nächstes entwickelt wird.
• Seien Sie geduldig, aber bleiben Sie dran. Das Team ist klein und kümmert sich mit großer Sorgfalt um jede Nachricht. Wenn Sie nach ein paar Tagen noch nichts gehört haben, ist es völlig in Ordnung, noch einmal nachzufragen.
• Feedback macht die App besser. Jede Fehlermeldung, jeder Vorschlag und jedes freundliche Wort hilft dabei, Family Values für alle zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren -- auch kleine Dinge sind wichtig.

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